Reviews verzamelen

Rioolprobleem Kwijt verzamelt reviews via een onafhankelijke partij

De vakmannen die zijn aangesloten in het netwerk van Rioolprobleemkwijt.be vragen na hun bezoek aan klanten of zij een review willen invullen om zo de dienstverlening te beoordelen. Klanten kunnen via onze reviewpartner Feedback Company een review invullen. Feedback Company is een onafhankelijk reviewplatform. Een klant beoordeelt ons op: 'Communicatie', 'Bereikbaarheid', 'Kennis en vakmanschap', 'Snelheid handelen' en geeft een eindoordeel. Ook vragen wij klanten om hun woonplaats in te vullen en of ze het bedrijf aan anderen aanbevelen. Op deze manier toetsen wij de kwaliteit die door de in het netwerk aangesloten vakmannen wordt geleverd.

Wij gebruiken de reviews van klanten om andere mensen die Rioolprobleemkwijt.be bezoeken te informeren over de dienstverlening die eerder bij hen geleverd is en hoe men daar over denkt. De reviews die we op de website tonen zijn gefilterd op dichtsbijzijnde woonplaats. Uit de hele set aan reviews wordt dus gekeken of er een review geserveerd kan worden van een klant die zo dicht mogelijk bij een potentiële klant in de buurt woonachtig is. Als er in dezelfde plaats geen review aanwezig is, dan wordt er uitgeweken naar het serveren van een review uit omliggende plaatsen.

Wanneer een klant zijn review heeft verstuurd, kunnen wij de inhoud hiervan niet aanpassen. Deze worden op de website getoond en niet tussentijds door ons aangepast. Bij het insturen van een review moet de klant bevestigen met een e-mailadres. Feedback Company stelt hoge eisen aan de echtheid van de reviews. Zelf schrijven zij op hun website: "Als Google-reviewpartner hechten we veel waarde aan betrouwbaarheid en eerlijkheid, en zelf gooien we daar nog een aantal veiligheidcheck-ups bovenop. Onze feedback wordt geverifieerd op echtheid, en altijd gecontroleerd volgens een vaste checklist."

Wij tonen op de website reviews met een score van 6 of hoger. Als er doorgeklikt wordt naar Feedback Company worden alle reviews weergeven. Het komt sporadisch wel eens voor dat een klant een klacht heeft over een vakman. Die reviews nemen wij serieus en bespreken wij met de klant en de vakman. Vaak komen we voor de klant snel tot een oplossing, waarna de review bijgesteld kan worden. Omdat dit vaak tijd kost, tonen we niet reviews die nog 'in behandeling' zijn om op te lossen. Omdat Feedback Company een onafhankelijke partij is, hebben wij hier geen invloed op. Wij kunnen ook niet zomaar een review verwijderen. Feedback Company verwijdert alleen reviews, wanneer zij niet kunnen verificiëren dat het over een betalende klant gaat. Hiervoor wordt er door ons én Feedback Company contact opgenomen met de klant. De totaalscore die tot stand komt is de score van alle reviews.

Rioolprobleemkwijt.be betaalt klanten geen vergoeding voor het schrijven van een review en deelt geen beloning uit.